Tôi có thể chỉ định Yamato Transport không?
Có thể, nhưng một khoản phí vận chuyển bổ sung sẽ được tính.
*Phí giao hàng của Yamato Transport đã tăng lên và chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này, nhưng chúng tôi đánh giá cao sự thông cảm của bạn.
Nếu bạn có bất kỳ yêu cầu nào, vui lòng liên hệ với
trang hỗ trợ .
Có thể chỉ định ngày và thời gian giao hàng của sản phẩm không?
Có khả năng. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này, nhưng vui lòng cho chúng tôi biết ngày giờ mong muốn của bạn từ trang hỗ trợ. Xin lưu ý rằng nếu bạn chọn Nekoposu làm phương thức giao hàng, bạn không thể chỉ định ngày và giờ.
Tôi đã chọn nhận hàng tại cửa hàng làm phương thức giao hàng, nhưng tôi muốn biết liệu tất cả các mặt hàng có còn hàng hay không.
Khi sản phẩm đã sẵn sàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một e-mail "thông báo hoàn thành lô hàng".
Khi bạn nhận được email, vui lòng liên hệ với Okura Shoji Chi nhánh Tokyo (4F Tòa nhà Yamamoto, 2-5 Kandasudacho, Chiyoda-ku, Tokyo 101-0041)
Hãy nhặt nó lên.
Có thể vận chuyển nó đến điểm đến được chỉ định không?
Có khả năng. Vui lòng nhập điểm đến mong muốn của bạn từ "Thay đổi" trên màn hình máy tính tiền. Địa chỉ bạn đã đăng ký một lần sẽ có thể được lựa chọn từ lần sau trở đi.
Tôi đã mua các sản phẩm của nhà cung cấp Yamamoto và Okura, nhưng chỉ phần Yamamoto được hiển thị khi quá trình vận chuyển đã hoàn tất. Các sản phẩm khác không được vận chuyển?
Nhà cung cấp Yamamoto sẽ được hiển thị là quá trình vận chuyển đã hoàn tất khi các sản phẩm đã sẵn sàng, nhưng nếu bạn đặt hàng với nhà cung cấp Okura, tất cả các sản phẩm sẽ được vận chuyển cùng nhau.
Sau khi giao hàng hoàn tất, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua e-mail rằng quá trình vận chuyển đã hoàn tất, chẳng hạn như công ty vận chuyển và số hóa đơn.
Nếu tôi muốn thay đổi màu sắc, kích thước, số lượng, vv sau khi đặt hàng thì sao?
Sau khi xác nhận đơn hàng của bạn, nó không thể thay đổi nếu nó đã được cắt hoặc vận chuyển, nhưng nó có thể được thay đổi trước khi sắp xếp. Vui lòng liên hệ với chúng tôi từ những điều sau đây.
Theo nguyên tắc chung, chúng tôi yêu cầu bạn chọn các sản phẩm không thể thay đổi.
Tôi đã đặt hàng nhưng muốn hủy một lần
Miễn là phương thức thanh toán là trả trước qua ngân hàng, tiền mặt khi giao hàng hoặc thanh toán tín dụng, nếu đơn hàng vẫn chưa được xử lý, khách hàng có thể tự hủy đơn hàng.
Vui lòng hủy từ "Hủy đơn đặt hàng" trong
lịch sử đơn đặt hàng của Tài khoản của tôi.
Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng, vui lòng liên hệ
trang hỗ trợ hoặc TEL: 03-6285-2899 (9:00 - 18:00 các ngày trong tuần) để biết lý do hủy.
Sau khi hoàn tất xử lý đơn đặt hàng,
Vui lòng liên hệ
trang hỗ trợ hoặc TEL: 03-6285-2899 (9:00 - 18:00 các ngày trong tuần).
Tôi đã chọn "Gửi tất cả cùng một lúc" làm phương thức vận chuyển, nhưng tôi muốn bạn gửi các sản phẩm có sẵn trước.
Vui lòng liên hệ trang hỗ trợ hoặc người phụ trách đặt hàng. Nếu bạn chia lô hàng thành hai phần, phí vận chuyển riêng sẽ được tính, vì vậy chúng tôi sẽ thông báo cho bạn phương thức thanh toán.
Tôi muốn thêm một sản phẩm bổ sung vào sản phẩm tôi đã đặt trước đó
Khi bạn đặt một đơn hàng mới, hãy chọn "Phương thức vận chuyển / Vận chuyển" từ màn hình thu ngân và chọn "Đã bao gồm giao hàng từ đơn hàng trước".
Tôi muốn xác nhận xem sản phẩm đã được đặt hàng hay chưa.
Khi đơn đặt hàng của bạn hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi email "Cảm ơn bạn đã đặt hàng" đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng của mình từ
lịch sử đặt hàng trên màn hình Tài khoản của tôi.
Tôi phải làm gì nếu tôi muốn đổi sản phẩm hoặc thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi xác nhận đơn hàng bằng thẻ tín dụng?
Vui lòng liên hệ
trang hỗ trợ hoặc người phụ trách nhận đơn hàng. Xin lưu ý rằng bạn không thể thay đổi hoặc hủy bỏ sản phẩm sau khi đã được sắp xếp.
Tôi muốn kiểm tra xem hàng đã được chuyển đi chưa.
Bạn có thể kiểm tra trạng thái của các sản phẩm đã đặt từ
lịch sử đặt hàng từ màn hình Tài khoản của tôi. Khi lô hàng được hoàn thành, "đã vận chuyển" được hiển thị.
Ngoài ra, người phụ trách vận chuyển sẽ gửi email “Thông báo hoàn thành xử lý vận chuyển” đến địa chỉ email đã đăng ký.
Tôi nên kiểm tra xem đơn hàng đã được đặt chưa?
Bạn có thể kiểm tra
lịch sử đặt hàng của mình từ
lịch sử đặt hàng trên màn hình Tài khoản của tôi. Nếu có màn hình hiển thị ở đây, đơn đặt hàng đã hoàn tất.
Khi đơn hàng hoàn tất, ApparelX sẽ gửi email “Cảm ơn đơn hàng của bạn” đến địa chỉ email đã đăng ký.
Khi đơn hàng hoàn tất, người phụ trách đặt hàng sẽ gửi cho bạn một email thông báo "Thông báo hoàn tất xử lý đơn hàng".
Tôi phải làm gì nếu tôi muốn chọn "Gói với đơn đặt hàng trước" nhưng không thể?
Bạn không thể chọn trừ khi địa chỉ giao hàng trên màn hình máy tính tiền giống nhau. Vui lòng kiểm tra xem địa chỉ giao hàng có giống nhau không.
Ngoài ra, nếu sản phẩm đã được vận chuyển, bạn không thể chọn nó.
Tôi muốn nó được giao trước XX ngày ...
Vui lòng điền vào mục ngày giao hàng mong muốn tại quầy thu ngân.
Nếu lô hàng không kịp ngày giao hàng mong muốn, người phụ trách sẽ liên hệ với bạn.
Tôi muốn thay đổi địa chỉ giao hàng ...
Vui lòng cho chúng tôi biết địa chỉ giao hàng từ
trang hỗ trợ . Nó sẽ được thay đổi trong ApparelX.
Tôi chưa nhận được email xác nhận đơn hàng của mình ...
Vui lòng kiểm tra hộp thư rác của bạn. Nếu nó không nằm trong hộp thư rác, có thể có sự cố hệ thống. Vui lòng liên hệ với chúng tôi từ
trang hỗ trợ . Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng từ
lịch sử đơn hàng trong Tài khoản của tôi.
Vui lòng cho tôi biết hãng vận chuyển và số hóa đơn.
Chúng tôi sẽ gửi email từ nhà cung cấp khi giao hàng. Công ty vận chuyển và số hóa đơn được liệt kê trong email. vui lòng xác nhận.
Tôi chỉ muốn thay đổi một số màu. Tôi nên làm gì?
Vui lòng cho chúng tôi biết những thay đổi từ
trang hỗ trợ . Nó sẽ được thay đổi trong ApparelX.