Điều khoản thương mại đặc biệt

Tên nhà phân phối

DesignX Inc.

Giám đốc điều hành

Haruhiko Yamamoto

Địa chỉ

2-5, Kandasuda-cho, Chiyoda-ku, Tokyo 101-0041, Nhật Bản

Số điện thoại

+81-3-3254-1054

Địa chỉ email

info@apparel-x.com

URL trang chủ

https://www.apparel-x.com

Phương thức thanh toán

Thẻ tín dụng / Chuyển khoản ngân hàng / Thanh toán qua tài khoản

Phương thức giao hàng sản phẩm

Sau khi hàng được chuẩn bị, ApparelX sẽ giao hàng qua công ty vận chuyển

Chính sách đổi trả

Điều kiện để được trả lại và đổi hàng

• Sản phẩm lỗi hoặc sai mặt hàng: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày bưu kiện đến, theo thông tin theo dõi của bên chuyển phát nhanh. ApparelX không chấp nhận khiếu nại được đưa ra sau hơn 14 ngày kể từ ngày mua đối với các lô hàng trong nước hoặc sau hơn 14 ngày kể từ ngày bưu kiện đến đối với các lô hàng quốc tế.
• Trả hàng/Đổi hàng dựa trên yêu cầu của khách hàng: Các mặt hàng của ApparelX được đặt hàng riêng và các mặt hàng đã cắt không được trả lại theo yêu cầu của khách hàng. ApparelX khuyên bạn nên mua một Catalogue sản phẩm trước khi đặt hàng.
• Nếu ApparelX chấp nhận trả lại/đổi hàng vì lý do chủ quan, khách hàng phải chịu mọi chi phí vận chuyển trả lại, thủ tục hải quan (nếu có) và phí vận chuyển lại.

Không chấp nhận trả lại hoặc đổi hàng vì những lý do sau:

• Chất vải khác với mong đợi của khách hàng.
• Có sự khác biệt nhỏ về màu sắc giữa sản phẩm và catalog (do sự khác biệt về lô nhuộm vải).
• Các đơn hàng vải được giao theo chiều dài chia nhỏ (ví dụ, đơn hàng 10m được chia thành các mảnh 2m và 8m).
• Các vết xước hoặc vết bẩn nằm trong phạm vi chấp nhận được (loại vải A).
• Vải đã được may, xử lý hoặc cắt.
• Có một số thay đổi nhỏ về màu sắc hoặc hoạ tiết đối với các vật liệu tự nhiên (ví dụ: nút, khóa).

Nếu khách hàng có thắc mắc hoặc muốn ApparelX đánh giá vấn đề về sản phẩm, vui lòng gửi ảnh chi tiết qua email. Mỗi trường hợp sẽ được xem xét riêng.

Phương pháp hoàn tiền

• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần: Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi đơn hàng được giao, thông qua ApparelX Points hoặc vào thẻ tín dụng của khách hàng. Đối với việc trả hàng theo yêu cầu của khách hàng, phí xử lý thẻ tín dụng 5% sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
• Hàng trả lại: Việc hoàn tiền hoặc đổi hàng sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả lại.

Xử lý sản phẩm lỗi

• Lỗi thực hiện đơn hàng: Nếu sản phẩm bị lỗi do lỗi thực hiện đơn hàng của ApparelX, ApparelX sẽ chi trả mọi chi phí hoàn lại tiền hoặc sắp xếp sản phẩm thay thế.
1. Đơn đặt hàng cắt mẫu/vải:
   • Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm, ApparelX sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm và chi phí vận chuyển.
   • Nếu khách hàng muốn đổi hàng, sản phẩm thay thế sẽ được giao cùng với đơn hàng tiếp theo. Nếu không có đơn hàng nào trong tương lai được lên kế hoạch, ApparelX sẽ giao hàng qua dịch vụ vận chuyển tiết kiệm. Khách hàng có thể huỷ bỏ hoặc giữ lại hàng hóa bị lỗi.
2. Đơn hàng số lượng lớn/Vải theo cuộn:
   • Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm, ApparelX sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm và chi phí vận chuyển.
   • Đối với việc đổi hàng, sản phẩm thay thế sẽ được gửi cùng với đơn hàng tiếp theo hoặc thông qua dịch vụ vận chuyển tiết kiệm nếu không có đơn hàng nào trong tương lai.
   • Hàng hóa bị lỗi có thể cần phải được trả lại để điều tra.
3. Hư hỏng khi giao hàng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng, khách hàng nên liên hệ ngay với ApparelX .

Gói hàng chưa đến

• Hư hỏng khi giao hàng: ApparelX không chịu trách nhiệm đối với các gói hàng bị thiếu do thông tin giao hàng không chính xác hoặc lỗi của bên chuyển phát.
  • Nếu bưu kiện được trả lại cho ApparelX vì người chuyển phát không thể liên lạc với người nhận, khách hàng phải chịu phí gửi lại và mọi phí lưu kho.
  • Nếu bưu kiện bị bên chuyển phát hủy do không liên lạc được với người nhận, khách hàng phải chịu trách nhiệm về cả chi phí vận chuyển lại và phí sản phẩm.

Phí hủy đơn hàng

• Hủy đơn hàng do yêu cầu của khách hàng: Nếu đơn hàng bị hủy do yêu cầu của khách hàng, phí hủy đơn hàng 5% sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.

Hình ảnh sản phẩm và các biến thể

• Hình ảnh sản phẩm có thể hơi khác so với sản phẩm thực tế do ánh sáng khi chụp ảnh và sự khác biệt trong cài đặt hiển thị trên các thiết bị.

Bất khả kháng

ApparelX sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự thất bại hoặc chậm trễ nào trong việc thực hiện nghĩa vụ của mình theo chính sách đổi/trả này do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, chiến tranh, khủng bố, đình công lao động, dịch bệnh hoặc hành động của chính phủ. Trong những trường hợp như vậy, nghĩa vụ của ApparelX sẽ bị đình chỉ trong thời gian diễn ra sự kiện. ApparelX sẽ nỗ lực hợp lý để tiếp tục hoạt động sớm nhất có thể.