[Tính năng mới] Đổi nội dung đơn hàng trong Lịch sử đơn hàng (thêm sản phẩm, đổi số lượng, màu sắc)

Cảm ơn quý khách đã sử dụng ApparelX.

Giờ đây, với các đơn hàng đang ở trạng thái “Đang chờ xử lý”, quý khách có thể tự bỏ sản phẩm, đổi số lượng, đổi màu sắc hoặc kích cỡ và thêm sản phẩm từ giỏ hàng ngay trong Lịch sử đơn hàng. Quý khách không cần liên hệ với chúng tôi mà có thể đổi ngay, cho đến khi chúng tôi bắt đầu xử lý đơn hàng. Nếu số tiền thay đổi, chúng tôi sẽ hiển thị số tiền trước khi quý khách xác nhận.

Đổi từ nút “Đổi nội dung đơn hàng” trong Lịch sử đơn hàng

Mở “Lịch sử đơn hàng” từ menu ở góc trên bên phải của phần đầu trang, nút “Đổi nội dung đơn hàng” sẽ hiện ở bên phải các đơn hàng có thể đổi. Quý khách cũng có thể đổi từ mục “Thay đổi nội dung đơn hàng” trên trang chi tiết đơn hàng.

Những việc có thể làm trên màn hình thay đổi

• Bỏ sản phẩm: nhấn “Bỏ” ở sản phẩm đó (vui lòng giữ lại ít nhất một sản phẩm).

• Số lượng: nhập số lượng mới vào ô số lượng (theo quy định về số lượng ghi ở sản phẩm).

• Màu sắc/kích cỡ: nhấn “Đổi màu sắc/kích cỡ” để chọn màu sắc hoặc kích cỡ khác của cùng sản phẩm.

• Thêm từ giỏ hàng: nhấn “Thêm từ giỏ hàng” để chọn các sản phẩm quý khách đã cho vào giỏ hàng từ trang sản phẩm và thêm vào đơn hàng này. Khi xác nhận, các sản phẩm đó sẽ được xóa khỏi giỏ hàng.

Tạm tính, phí giao hàng, tổng cộng và ngày dự kiến xuất hàng trước và sau khi đổi được hiển thị song song trên màn hình.

Chúng tôi thông báo số tiền trước khi quý khách xác nhận

Sản phẩm đã đổi số lượng, màu sắc hoặc kích cỡ và sản phẩm được thêm sẽ tính theo đơn giá hiện tại. Sản phẩm không đổi vẫn giữ đơn giá lúc đặt hàng. Các tùy chọn như phí cắt sẽ tự động được thêm hoặc bỏ theo số lượng.

Số tiền được tính theo đơn vị tiền tệ của đơn hàng và theo tỷ giá tại thời điểm đặt hàng. Đơn hàng giao ra ngoài Nhật Bản không chịu thuế tiêu thụ Nhật Bản. Nhấn “Xác nhận số tiền” để chuyển sang màn hình xác nhận tổng tiền và thanh toán.

Nếu số tiền tăng, quý khách có thể dùng Điểm ApparelX đang có để trả phần chênh lệch (có thể thay đổi số điểm sử dụng; điểm được trừ vào số tiền trước thuế). Phần còn lại được thanh toán bằng cùng phương thức thanh toán như khi đặt hàng.

• Thẻ tín dụng và các phương thức thanh toán trực tuyến khác (bao gồm đơn hàng thanh toán hoàn toàn bằng Điểm ApparelX): hãy chọn phương thức thanh toán ở màn hình tiếp theo và thanh toán. Nội dung đơn hàng sẽ được đổi ngay khi thanh toán hoàn tất. Đây là khoản thanh toán riêng với đơn hàng ban đầu; nếu không thanh toán trong vòng 30 phút, yêu cầu đổi sẽ bị hủy.

• Thanh toán công nợ: phần tăng thêm được tính vào hóa đơn của kỳ chốt.

• Chuyển khoản ngân hàng (Thanh toán trước): không thể thực hiện thay đổi làm tăng số tiền trên trang này. Vui lòng liên hệ qua “Hỏi về đơn hàng này”.

Nếu số tiền giảm, Điểm ApparelX đã dùng cho đơn hàng sẽ được hoàn lại trước. Phần chênh lệch còn lại được hoàn bằng Điểm ApparelX với đơn thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc phương thức trực tuyến khác (chúng tôi không hoàn tiền vào thẻ), còn với đơn thanh toán công nợ thì số tiền trên hóa đơn sẽ giảm. Nếu quý khách đã chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ hoàn phần chênh lệch bằng Điểm ApparelX sau khi xác nhận thanh toán. Nếu loại tiền của điểm đã thay đổi sau khi đặt hàng, không thể thực hiện thay đổi làm giảm số tiền trên trang này.

Chúng tôi gửi email khi việc đổi hoàn tất

Khi việc đổi hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi email thông báo nội dung thay đổi. Lịch sử đơn hàng sẽ hiển thị nhãn “Đã đổi nội dung”, còn trang chi tiết đơn hàng hiển thị lịch sử thay đổi. Nhân viên phụ trách cũng được thông báo tự động, quý khách không cần liên hệ thêm. Quý khách có thể đổi lại nhiều lần cho đến khi chúng tôi bắt đầu xử lý đơn hàng.

Thời gian có thể đổi và các đơn hàng không thể đổi

Quý khách có thể đổi khi đơn hàng đang ở trạng thái “Đang chờ xử lý”. Chúng tôi thường bắt đầu xử lý lúc 9:00 sáng (giờ Nhật Bản) vào các ngày làm việc. Khi nhân viên đã bắt đầu xử lý đơn hàng, không thể đổi trên trang này nữa.

Không thể đổi các đơn hàng sau trên trang này. Vui lòng liên hệ qua “Hỏi về đơn hàng này” trong Lịch sử đơn hàng.

• Đơn hàng được giao chung với các đơn hàng khác (Vận chuyển gộp)

• Đơn hàng dùng phiếu giảm giá hoặc phiếu miễn phí vận chuyển

• Đơn hàng có sản phẩm đề xuất, ưu đãi sách mẫu miễn phí hoặc sản phẩm được chuẩn bị riêng

• Đơn hàng có số tiền hoặc phí giao hàng đã được điều chỉnh riêng

• Nội dung sau khi đổi không thể gửi bằng phương thức vận chuyển của đơn hàng

Ngay sau khi đặt hàng (trong lúc chúng tôi đang gửi email xác nhận), vui lòng đợi 1–2 phút rồi thử lại.

ApparelX sẽ tiếp tục phát triển và ra mắt các tính năng hữu ích cho khách hàng. Rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ của quý khách dành cho ApparelX.

Đội ngũ ApparelX