Hủy, thay đổi hoặc bổ sung đơn hàng

Bạn có thể tự hủy đơn hàng trong Lịch sử đơn hàng khi đơn đang ở trạng thái "Đang chờ xử lý". Điều này áp dụng cho đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, thanh toán công nợ hoặc chỉ bằng Điểm ApparelX ("Thanh toán toàn bộ bằng điểm"). Với đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng, vui lòng xem "Hủy đơn bằng cách liên hệ với chúng tôi" bên dưới.

1. Mở menu ở góc trên bên phải phần đầu trang và chọn "Lịch sử đơn hàng".
2. Nhấp vào "Hủy đơn hàng này" ở đơn hàng bạn muốn hủy.
3. Khi thông báo "Bạn có chắc muốn hủy thao tác này không?" xuất hiện, nhấp vào "Có".

Khi đơn hàng được hủy, bạn sẽ nhận được email "Đơn hàng của bạn đã được hủy". Điểm ApparelX đã dùng cho đơn hàng sẽ được hoàn lại, và số điểm lẽ ra bạn nhận được từ đơn hàng sẽ không được cộng. Về nguyên tắc, phiếu giảm giá đã dùng cho đơn hàng cũng được hoàn lại; nếu bạn không thể dùng lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Nếu bạn đã chuyển khoản cho đơn hàng, vui lòng báo cho chúng tôi qua "Hỏi về đơn hàng này" để chúng tôi sắp xếp hoàn tiền.

Với các đơn hàng sau, hãy nhấp vào "Hỏi về đơn hàng này" trong Lịch sử đơn hàng. Biểu mẫu liên hệ sẽ mở với mã đơn hàng đã được điền sẵn.

• Đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng (không thể nhấp vào "Hủy đơn hàng này")
• Đơn hàng ở trạng thái "Đang được xử lý" hoặc các trạng thái sau đó

Đơn hàng chỉ có thể được hủy khi tình trạng thu xếp hàng còn cho phép. Các sản phẩm đang được thu xếp, đã được cắt hoặc đã được xuất có thể không hủy hoặc thay đổi được.

Khi đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng được hủy, chúng tôi sẽ hoàn tiền về thẻ của bạn. Thời điểm khoản hoàn tiền xuất hiện trên sao kê tùy thuộc vào đơn vị phát hành thẻ. Như đã nêu trên trang thanh toán, nếu bạn hủy đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng vì lý do từ phía bạn, một khoản phí quy định sẽ được tính cho việc xử lý hoàn tiền.

Không thể thay đổi đơn hàng trên trang web sau khi đã đặt. Trước khi đơn hàng được xuất, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua "Hỏi về đơn hàng này" trong Lịch sử đơn hàng.

• Màu sắc, kích cỡ hoặc số lượng: Có thể thay đổi trước khi bắt đầu thu xếp hàng. Không thể thay đổi các sản phẩm đã được cắt hoặc đã được xuất.
• Địa chỉ nhận hàng: Có thể thay đổi cho đến khi đơn hàng được xuất.
• Phương thức vận chuyển: Có thể thay đổi trước khi đơn hàng được xuất. Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo phương thức.
• Phương thức thanh toán: Hủy đơn hàng rồi đặt lại (với đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng, hãy yêu cầu chúng tôi hủy trước). "Thêm lại các sản phẩm này vào giỏ hàng" trong Lịch sử đơn hàng sẽ đưa các sản phẩm đó trở lại giỏ hàng.

Không thể thêm sản phẩm vào đơn hàng sau khi đã đặt. Thay vào đó, hãy đặt đơn hàng mới và chọn "Vận chuyển gộp" tại mục "Phương thức và phí vận chuyển" trên trang thanh toán. Chúng tôi sẽ xuất đơn hàng mới cùng với đơn hàng trước của bạn.

Khi đơn hàng trước có thể gộp, Lịch sử đơn hàng sẽ hiển thị "Có thể vận chuyển gộp" cho đơn hàng đó. Đơn hàng có thể gộp khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Giao đến cùng địa chỉ nhận hàng (cùng tên công ty, phòng ban và tên người phụ trách)
• Chưa được xuất hàng (đơn hàng "Đã xuất một phần" vẫn có thể gộp)
• Được đặt trong vòng 3 tháng gần đây và chưa quá ngày dự kiến xuất hàng
• Đã thanh toán phí vận chuyển cho đơn hàng đó

Trên trang thanh toán, bạn cũng có thể chọn mã đơn hàng muốn gộp. Lô hàng gộp sẽ được gửi khi tất cả sản phẩm trong các đơn hàng được gộp đã sẵn sàng.

Với vận chuyển quốc tế, Vận chuyển gộp không phải lúc nào cũng miễn phí. Phí hiển thị bên cạnh "Vận chuyển gộp" trên trang thanh toán là phí vận chuyển tính theo tổng trọng lượng của các đơn hàng được gộp, trừ đi phí vận chuyển bạn đã thanh toán. Nếu kiện hàng gộp quá nặng so với phương thức vận chuyển, bạn không thể chọn Vận chuyển gộp.

Sau khi bạn đặt hàng, một số sản phẩm có thể không cung cấp được, chẳng hạn do thương hiệu hoặc nhà sản xuất hết hàng. Khi đó, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email hoặc cách khác và hủy các sản phẩm không thể cung cấp. Các sản phẩm này sẽ được đánh dấu "Đã hủy" trong Lịch sử đơn hàng, đồng thời tổng tiền đơn hàng và Điểm ApparelX sẽ được tính lại. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng, chúng tôi sẽ hoàn phần chênh lệch về thẻ của bạn.

Nếu bạn cũng muốn hủy các sản phẩm khác trong đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua "Hỏi về đơn hàng này". Tùy tình trạng thu xếp hàng, một số sản phẩm có thể không hủy được.