Trả hàng, đổi hàng và sản phẩm lỗi

Chúng tôi nhận trả hàng và đổi hàng đối với sản phẩm lỗi và sản phẩm do chúng tôi giao nhầm. Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ chịu chi phí và gửi sản phẩm thay thế cho bạn sớm nhất có thể. Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, cũng vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt sau khi nhận hàng và trước khi gửi trả bất kỳ sản phẩm nào. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách trả hoặc đổi sản phẩm. Để xem đầy đủ chính sách, vui lòng xem Thông tin giao dịch thương mại đặc định.

• Màu sắc trên màn hình có thể trông khác với sản phẩm thực tế. Màu sắc cũng có thể chênh lệch đôi chút giữa các lô nhuộm, vì vậy sản phẩm có thể không hoàn toàn trùng với màu trong sách mẫu.
• Vải cắt theo chiều dài có thể được giao thành nhiều đoạn. Ví dụ, đơn hàng 10 m có thể được giao thành một đoạn 2 m và một đoạn 8 m.
• Sản phẩm làm từ chất liệu tự nhiên, như một số loại nút và khóa cài, có sự khác biệt về màu sắc và hoa văn.
• Vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, trước khi cắt, may hoặc gia công.

Nếu bạn chưa chắc về màu sắc, vui lòng xem cách kiểm tra màu sắc và đặt mua sách mẫu.

1. Mở menu ở góc trên bên phải phần đầu trang và chọn "Lịch sử đơn hàng".
2. Nhấp vào "Hỏi về đơn hàng này" của đơn hàng. Biểu mẫu liên hệ sẽ mở trong một tab mới với mã đơn hàng đã được điền sẵn.
3. Nhập mã hàng, màu sắc và số lượng, mô tả vấn đề (lỗi gì và ở vị trí nào), rồi nhấp vào "Gửi yêu cầu".

Sau khi bạn gửi biểu mẫu, mã tiếp nhận sẽ hiển thị và một email xác nhận sẽ được gửi đến bạn. Chúng tôi có thể đề nghị bạn gửi ảnh sản phẩm để kiểm tra tình trạng.

Nếu chúng tôi chấp nhận trả hàng, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về việc hoàn tiền. Về hoàn tiền khi đơn hàng bị hủy, vui lòng xem Hủy, thay đổi hoặc bổ sung đơn hàng.

Khi bạn đặt vải nguyên cuộn, chiều dài thực tế của mỗi cuộn có thể khác nhau, vì vậy số lượng được giao có thể chênh lệch đôi chút so với đơn đặt hàng. Chúng tôi sẽ thông báo khi chiều dài cuối cùng được xác nhận, và số tiền sẽ được điều chỉnh tương ứng. Để biết chi tiết, vui lòng xem đơn vị đặt hàng, số lượng tối thiểu và phí cắt.