Từ đặt hàng đến giao hàng

Sau khi đặt hàng, đơn hàng của bạn sẽ trải qua các bước sau. Bạn có thể kiểm tra trạng thái bất cứ lúc nào trong Lịch sử đơn hàng.

1. Đã đặt hàng: Bạn nhận được email "Cảm ơn bạn đã đặt hàng", trong đó có "Ngày dự kiến xuất hàng (chưa xác nhận)".
2. Đang chờ xử lý: Nhà cung cấp (công ty xuất hàng) chưa xử lý đơn hàng. Ở giai đoạn này, các đơn hàng không thanh toán bằng thẻ tín dụng có thể được hủy từ Lịch sử đơn hàng.
3. Đang được xử lý: Nhà cung cấp đã xử lý đơn hàng và đang thu xếp hàng. Khi ngày xuất hàng được xác nhận, bạn sẽ nhận được email "ApparelX - Đã xác nhận ngày dự kiến xuất hàng".
4. Đã xuất hàng: Khi hàng được xuất, bạn sẽ nhận được email "ApparelX - Thông báo xuất hàng" kèm phương thức vận chuyển và mã theo dõi.

Với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ bắt đầu thu xếp hàng sau khi xác nhận đã nhận được tiền.

Mở "Lịch sử đơn hàng" từ menu ở góc trên bên phải phần đầu trang. Bạn cũng có thể mở từ Tài khoản của tôi. Mỗi đơn hàng đều hiển thị trạng thái hiện tại.

Đang chờ xử lý	Nhà cung cấp chưa xử lý đơn hàng. Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, thanh toán công nợ hoặc bằng điểm có thể được hủy bằng "Hủy đơn hàng này" (Hủy, thay đổi hoặc bổ sung đơn hàng). Với đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng, hãy dùng "Hỏi về đơn hàng này".
Đang được xử lý	Đơn hàng đã được xử lý và hàng đang được thu xếp. Không thể hủy đơn trên trang này.
Đã xuất một phần	Một số sản phẩm đã được xuất.
Đã xuất hàng	Tất cả sản phẩm đã được xuất.
Đã hủy	Đơn hàng đã bị hủy.

Mỗi sản phẩm cũng hiển thị trạng thái riêng, chẳng hạn "Đã nhận đơn" hoặc "Đã xuất hàng" kèm ngày. Các sản phẩm không thể thu xếp, chẳng hạn do hết hàng, sẽ hiển thị "Đã hủy".

Ngày dự kiến xuất hàng tại thời điểm đặt hàng chỉ là tạm tính. Ngày này được tính dựa trên tồn kho và thời gian thu mua, và được hiển thị trên trang thanh toán cũng như trong email xác nhận đơn hàng dưới dạng "Ngày dự kiến xuất hàng (chưa xác nhận)". Về cách tính, vui lòng xem Thông tin tồn kho.

Ngày này được xác nhận sau khi nhà cung cấp xử lý đơn hàng. Nếu sau đó có thay đổi, bạn sẽ nhận được email "ApparelX - Đã cập nhật ngày dự kiến xuất hàng". Lịch sử đơn hàng hiển thị "Ngày dự kiến xuất hàng" mới nhất khi đơn hàng ở trạng thái Đang chờ xử lý, Đang được xử lý hoặc Đã xuất một phần.

Nếu bạn cần nhận hàng trước một ngày nhất định, hãy nhập ngày đó vào "Ngày giao hàng mong muốn" trên trang thanh toán. Chúng tôi sẽ liên hệ nếu không thể đáp ứng. Sau khi xuất hàng, việc giao hàng còn mất thêm một số ngày tùy theo điểm đến và phương thức vận chuyển (Vận chuyển).

Khi đơn hàng được xuất, chúng tôi sẽ gửi email "ApparelX - Thông báo xuất hàng". Email ghi ngày xuất hàng, phương thức vận chuyển, mã theo dõi và người phụ trách. Mã theo dõi của DHL, SF Express và EMS là liên kết mở trang theo dõi của hãng vận chuyển. Với Bưu kiện nhỏ quốc tế, email ghi địa chỉ trang web theo dõi cùng với mã.

Thông báo tương tự cũng được gửi đến Tin nhắn ApparelX ™. Nếu địa chỉ nhận hàng có địa chỉ email riêng, email cũng được gửi đến địa chỉ đó.

Bạn cũng có thể xem mã theo dõi tại mục "Phương thức vận chuyển" trên trang "Chi tiết đơn hàng / Biên nhận" trong Lịch sử đơn hàng.

Một đơn hàng có thể gồm sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp. "Nhà cung cấp:" bên dưới mỗi sản phẩm cho biết công ty nào xuất sản phẩm đó. Vì mỗi nhà cung cấp tự xử lý sản phẩm của mình, một số sản phẩm có thể được xuất trước và đơn hàng có thể hiển thị "Đã xuất một phần".

Nếu đặt từ hai sản phẩm trở lên, bạn có thể chọn cách xuất hàng trên trang thanh toán.

• "Xuất tất cả cùng lúc (*Khuyến nghị)": chúng tôi xuất hàng sau khi tất cả sản phẩm đã sẵn sàng.
• "Xuất riêng từng đợt (*Phát sinh thêm phí)": chúng tôi xuất trước các sản phẩm đã sẵn sàng và gửi phần còn lại sau. Có thể phát sinh thêm phí vận chuyển.

Nếu đơn hàng trước chưa được xuất, bạn có thể gửi đơn hàng mới cùng với đơn đó bằng cách chọn "Vận chuyển gộp" trên trang thanh toán. Với vận chuyển quốc tế, vẫn có thể phát sinh phí vận chuyển (Hủy, thay đổi hoặc bổ sung đơn hàng).

Trước tiên, hãy kiểm tra tình trạng giao hàng bằng mã theo dõi trong thông báo xuất hàng. Nếu bạn chưa nhận được thông báo xuất hàng, hoặc thông tin theo dõi chưa giải đáp được thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua "Hỏi về đơn hàng này" trong Lịch sử đơn hàng. Biểu mẫu liên hệ có sẵn mã đơn hàng của bạn sẽ mở ra.

Nước nhận hàng có thể thu thuế nhập khẩu và các khoản thuế khi kiện hàng đến nơi. Trừ khi có ghi chú khác, người nhận sẽ thanh toán các khoản này. Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang Hỗ trợ. Về phương thức, phí và thời gian vận chuyển, vui lòng xem Vận chuyển.