Câu chuyện hồi sinh của A&F (Abercrombie & Fitch/Hollister)

Xin chào! Hôm nay tôi sẽ nói về A&F (công ty mẹ của Abercrombie & Fitch và Hollister).

A&F có trụ sở chính tại Columbus, bang Ohio, Mỹ (Ohio là nơi tôi đã sống 14 năm đấy!). Trong vài năm gần đây, độ nổi tiếng của hãng đang tăng trở lại.

 Netflix có một bộ phim tài liệu tên là “White Hot: The Rise & Fall of Abercrombie & Fitch”, trong đó cựu CEO Mike Jeffries được xem là nhân vật chính.

Áo hoodie với logo quá nổi bật, “người mẫu” mang hình ảnh gợi dục, chiến lược tiếp thị mang tính phân biệt đối xử – những biện pháp này phản tác dụng, khiến độ nổi tiếng của A&F giảm xuống vào giữa thập niên 2010. 

 Hãng không thể thu hút nhóm khách hàng mới và rơi vào tình trạng trì trệ. Năm 2014, Mike Jeffries cuối cùng cũng từ chức CEO, và Fran Horowitz lên thay.

Logo bị loại bỏ, chương trình khách hàng thân thiết được làm mới, quá trình chuyển sang mô hình đa kênh được đẩy mạnh, và công ty bắt đầu lắng nghe tiếng nói của khách hàng. 

 Và rồi, chính sách đặt khách hàng lên hàng đầu đã phát huy hiệu quả. Doanh số tiếp tục tăng ở Mỹ và trên toàn thế giới. 

 Bằng cách tập trung vào các sản phẩm tiêu chuẩn, họ đã ổn định được những biến động của thị trường, và Abercrombie cũng được nhóm khách hàng có thu nhập cao hơn ủng hộ. 

 Trong khi đó, Hollister vẫn coi việc mở cửa hàng tại các trung tâm thương mại là rất quan trọng như một thương hiệu dành cho tuổi teen. 

Abercrombie & Fitch, với vai trò là thương hiệu dành cho giới trẻ, đã trở nên chủ yếu được mua qua kênh trực tuyến.

Công ty vẫn duy trì kết quả kinh doanh khả quan, và có vẻ khách hàng đang phản hồi tích cực trước những thay đổi của A&F.

Trong thời gian tới, A&F sẽ còn mang đến những diễn biến gì nữa nhỉ?